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五星服务认证:南通企业服务质量提升的利器

在南通服务业高速发展的同时,关注服务质量的期待值越来越高。服务管理水平不高是目前服务业存在的严重问题,服务质量问题已成为消费者高度关注的内容。
响应十九大号召:深化供给侧结构性改革,需要支持传统产业优化升级,加快发展现代服务业,瞄准国际标准提高水平。为落实党中央、国务院关于开展服务质量提升行动的要求,市场监管总局、国家发改委联合印发了《服务业质量提升专项行动方案》,以提高服务业质量和核心竞争力为中心,推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸,生活性服务业向精细和高品质转变,实现服务业质量水平整体提升,打造中国服务品牌,更好支撑经济转型升级,更好满足人民日益增长的美好生活需要。
【什么是服务认证】
服务认证是针对服务的认证。根据《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分为“管理体系、服务、产品”三类认证,其中服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家质量基础设施的重要组成部分,对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力、经济转型升级具有积极作用。
[注:认证是指由国家认可的认证机构证明一个组织的产品、服务、管理体系符合相关标准、技术规范或其强制性要求的合格评定活动]
目前,已获认监委批准开展服务认证业务资质领域有:SC03 批发业和零售业服务(售后服务);SC04住宿服务:食品和饮料服务(餐饮管理);SC09不动产服务(社区物业管理);SC15保养和维修服务(汽车维修)。现有多名国家认可的服务认证审查员,并聘请了服务认证领域具有丰富经验的外部专家为顾问。欲了解更多相关信息,还请拨冗致电我司。
【服务认证的益处】
南通五星售后服务认证
1、提高权威性:通过第三方机构的权威认证后,可在国家认监委网站上查询。以证实其在全国全行业范围的服务领先性,获得权威性优势。
2、提高合作机会:认证证书是大型企事业单位招投标、政府采购、政府质量奖评比等活动的加分项重要参考和资质要求。
3、获得消费者认可:通过第三方认证机构出具的服务认证证书,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
4、提高管理水平:南通公司服务达标,通过认证的南通公司服务能力达到国家标准,能够强化服务管理水平及提高服务意识和能力。
5、促进发展:持续改进服务,完善服务体系,建立良好服务口碑,提高商品服务质量和顾客服务水平,增强顾客满意度,进而提升服务利润链持续收益。
【服务认证的申请流程】
认证申请条件:
1)中国大陆范围内依法登记注册的南通公司;
2)近3年有主营业务收入,处于持续经营状态,非即将关、停南通公司;
3)南通公司无不良资信或违法违规行为记录。
认证申请流程:
1)预审符合,签订认证合同,缴纳认证费用;
2)开展认证前辅导并提交相关材料;
3)认证机构审核员进行现场审核;
4)认证机构审批认证结果;
5)提交认证结果至国家认监委备案并颁发认证证书;
6)后期监督。

什么是南通五星服务认证

认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度,是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构,通过机构评审,以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。
常见的认证制度包括:产品认证、服务认证、管理体系认证三大类,目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证,其依据的标准为GB/T27922-2011。

服务认证的作用
服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家认证制度中重要的组成部份,其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“资信证”,国际贸易的“通行证”。
服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

服务认证对南通企业的意义
1、服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以服务认证证书具有一定的权威性,获得服务认证证书的南通企业,能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。
2、通过服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以增强南通企业人员的服务意识能动性,整体提升南通企业的服务质量水平,以达到终增强顾客忠诚度、满意度,以实现南通企业经济效益的提升。
3、服务认证证书可以作为大型南通企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质,让南通企业在竞争中抢占先机。
4、获证客户可以利用服务认证证书进行宣传,消除顾客的后顾之忧,让顾客买的放心,用的安心,通过服务认证传递信任。

服务认证的适用行业
只要是在中华人民共和国内合法经营的南通企业都可以申请认证,包括制造有形商品的南通企业、销售有形商品的南通企业、提供无形商品(服务)的南通企业。
商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。
所以,凡有独立法人地位的生产、贸易、服务南通企业都可申请认证。

星级设定
星级设定依据GB/T27922-2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明南通企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准,按评价的分值来衡量服务能力的高低。
达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;
达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;
达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;
达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

商品售后服务体系认证的价值
(1)权威认证,通过认证的南通企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。
(2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
(3)消费者认可,通过认证南通企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
(4)南通企业服务达标,通过认证的南通企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
(5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

商品售后服务认证显著特性
1、以《商品售后服务评价体系》国家标准,对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”,指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2、认证评价涵盖了南通企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的环节,除了对南通企业总部的评审,还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制,是服务要素评价的体系集合,能够客观有效地对南通企业服务水平进行衡量。获得达标(70分)并不困难,但高星级有难度,在拉开行业服务水平的同时,也促进受审方持续递进和提升,不断改进服务。
5、结合了售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训配置要求,让认证南通企业从资源到人员上做到标准化和专业化。
以上五个方面,都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方,而且相关技术标准和规范属于原创,在国际上和ISO组织都缺乏先例,开拓了服务认证的新领域。

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